Presença digital
Metodologia do Índice de Presença Digital
O Índice de Presença Digital mede, de forma objetiva e reproduzível, descoberta, utilização, confiança, saúde técnica, conteúdo e informação observável nas superfícies digitais. É uma fórmula versionada de oito pilares.
Versão da fórmula: f-019-v3 · em vigor desde 28 de julho de 2026
Critérios e pesos
Cada critério contribui com um peso fixo, num total de 100 pontos:
| Critério | Peso | O que medimos | Evidência que conta |
|---|---|---|---|
| Marcação digital | 18 | É possível marcar online ou, parcialmente, pedir marcação por formulário/contacto. | Um caminho público de marcação; calendário recebe total e pedido por contacto recebe parcial. |
| Contacto, morada e horário | 13.5 | Contacto, morada e horário estão disponíveis, com crédito parcial por subelemento. | Contacto, morada e horário públicos, observados separadamente. |
| Serviços explicados | 12 | Os serviços ou especialidades estão descritos de forma clara. | Uma página ou secção pública que explique os serviços ou especialidades. |
| Convenções e políticas | 12 | Existe informação sobre convenções, seguros, pagamento ou cancelamento. | Informação pública sobre convenções, seguros, pagamento ou cancelamento. |
| Profissionais e credenciais | 10.5 | A equipa e as respetivas credenciais profissionais estão identificadas. | Identificação pública dos profissionais e das respetivas credenciais. |
| Preços públicos | 9 | A clínica publica preços ou intervalos de preços de consultas/tratamentos. | Um preçário público: dois serviços com valores (100%), um serviço com valor/intervalo (60%) ou indicação clara de como obter o preçário (30%). |
| Identificação do prestador | 6 | Nome ou firma, NIF, morada e contacto direto estão publicamente identificados. | Nome ou firma, NIF, morada e contacto direto em página pública do prestador. |
| Acesso ao Livro de Reclamações | 6 | Existe acesso visível e funcional ao Livro de Reclamações Eletrónico. | Ligação pública e funcional para livroreclamacoes.pt; menção sem ligação recebe crédito parcial. |
| Registo e credenciais regulatórias | 5 | O registo/licença ERS e, quando aplicável, a cédula profissional estão visíveis. | Identificação do registo/licença ERS e, quando há profissionais anunciados, cédula ou Ordem. |
| Informação de privacidade | 5 | A informação de privacidade é acessível e materialmente completa. | Aviso de privacidade acessível com responsável, finalidades, base, direitos e contacto. |
| Consentimento de cookies | 3 | Quando existem tecnologias não essenciais, há escolha informada, recusa e retirada efetivas. | Quando há tecnologias não essenciais, prova de bloqueio prévio, escolha informada e recusa/retirada. |
Só mostramos um número quando pelo menos 80% do peso aplicável e 80% da dimensão legal aplicável foram avaliados. Abaixo de qualquer um destes limites, mostramos "dados insuficientes".
Cada critério é classificado como encontrado, não encontrado, por verificar ou não aplicável. O que requer verificação não conta como falha nem sucesso; o que comprovadamente não se aplica sai do denominador.
A marcação digital atribui pontuação total quando existe agendamento online real e pontuação parcial quando apenas é possível pedir marcação por formulário ou contacto.
Preços públicos são um sinal graduado: preçário com dois serviços (100%), um serviço com valor/intervalo (60%) ou indicação pública de como obter o preçário (30%). A sua publicação online não é apresentada como obrigação legal.
Independência comercial
A physioindex vende websites que podem ajudar uma clínica a publicar esta informação. Declaramo-lo porque é relevante: comprar um produto nosso não altera o índice, a qualificação de um perfil, a revisão de evidência nem qualquer conclusão editorial.
O índice muda apenas quando mudam factos observados em fontes públicas, com respetiva fonte e data. Não fazemos ranking nominal nem ordenamos clínicas por qualidade; a ordem normal do diretório é alfabética.
Ver Como chegar a 100/100Histórico de versões
f-019-v1 · publicada em 2026-07-26 · em vigor em 2026-07-26
Primeira versão pública do Índice de Presença Digital.
Justificação: Definiu seis critérios observáveis, pesos fixos e cobertura mínima.
f-019-v2 · publicada em 2026-07-28 · em vigor em 2026-07-28
Integra cinco critérios objetivos de visibilidade legal nos mesmos 100 pontos.
Justificação: Reserva 25 pontos para informação legal relevante e reduz proporcionalmente os seis pesos anteriores, sem criar pontos extra.
f-019-v3 · publicada em 2026-07-28 · em vigor em 2026-07-28
Reequilibra os 75 pontos práticos e torna o crédito de preços graduado.
Justificação: Reduz o peso de preços públicos, que tinha adoção residual, e reforça informação com maior variância e utilidade no percurso do paciente.
Qualquer alteração futura aos critérios ou aos pesos será publicada aqui antes de entrar em vigor, com a data e a justificação.
Esta metodologia mede transparência de informação online. Não avalia qualidade clínica, resultados de tratamento nem conformidade legal, e não considera reviews, desempenho técnico, SEO, patrocínio ou pagamento.